eMag Service – clientul nostru, prostul nostru – Epilog.

January 28, 2009 at 10:41 am (Uncategorized)

Acum fix 3 saptamani scriam postul acesta, in care ma plangeam de modul in care am fost tratat de cei de la service-ul eMag. Astazi am reusit sa finalizez operatiunea cu ei, dupa nervi, telefoane si asteptari indelungi pe hold… Dupa vesti (aflate bineinteles pe banii si timpul meu, momarletzii nu au binevoit sa sune nici macar o data) contradictorii, cum ca placa a fost inlocuita, reparata sau inca mai este la furnizor, ieri am aflat ca imi primesc banii inapoi, dat fiind faptul ca a fost depasit termenul legal de 15 zile calendaristice pentru solutionarea problemei. Beleaua a fost alta, ca fiind totusi un produs de generatie noua, pretul nu a scazut mai deloc in Euro in cele cateva luni scurse de la momentul achizitiei si, in contextul in care Euro a luat-o serios in sus, suma rambursata acum nu imi mai permite sa iau o placa asemanatoare… deh, asta este procedura standard, reversul medaliei poate fi momentul in care iti primesti inapoi banii pe la sfarsitul perioadei de garantie, cand respectivul produs nu mai valoreaza prea mult. Per ansamblu, o solutie decenta, oarecum defavorabila din cauza evolutiei cursului de schimb, insa raman timpul foarte mare scurs pana la rezolvarea problemei si lipsa de respect cu care am fost tratat (cu exceptia unei d-re de la Call Center, care a fost extrem de amabila, insa bineinteles, a trebuit sa sun eu si numai eu). In concluzie, nu mai cumpar de la ei decat daca nu am de ales, aferind un pret bun pentru un produs de pe stoc, tinand cont ca sunt foarte aproape de mine. Altfel, exista magazine mai serioase… 🙂

Advertisements

Permalink 4 Comments

Zapada, Bucuresti si messenger

January 9, 2009 at 1:50 am (Uncategorized)

Astazi (08.01) a nins. Timp de cateva ore, cu fulgi mari si linistiti, a fost frumos. A inceput sa se puna, se creeau premizele sa se re-editeze ninsoarea superba din noapte de 2 spre 3 ianuarie a unului trecut.

Cum astazi am lucrat de acasa, am interactionat mai mult cu lumea pe messenger. Cateva status-uri cu “ningeee”, “uraaa, zapada”, etc, altele cu “f*tu-i, iar ninge”, “sa vina vara”, va imaginati voi. Eu, lesne de ghicit, aveam un status maaare (il faceam si roz si blinky daca puteam) cu “ningeee… 🙂 yupiii… :)” – dupa 5 minute, primul mesaj cu “sa-ti bagi zapada aia undeva”; mai trec cateva minute, variatiuni pe aceeasi tema. Am numarat de curiozitate si, in cateva ore (dupa ce s-a oprit ninsoarea am trecut la “nu mai ninge… :(“), 17 persoane s-au legat de status-urile mele si de faptul ca ma bucuram ca ninge si, mai apoi, eram trist ca se oprise ninsoarea. Argumentele au fost, in mod invariabil, cam aceleasi: trafic, mocirla, frig, etc.

Pentru mine insa e simplu. Ninsoarea este singurul lucru care, aplicat Bucurestiului acesta gri, murdar si imbacsit, are o sansa sa il faca sa arate frumos. In 8 ani si ceva de cand sunt aici, niciodata nu mi-a placut mai mult orasul decat in dimineata de 3 ianuarie anul trecut, cand totul era plin de zapada. A meritat pe deplin, cu tot traficul dat peste cap, cu toata mocirla, cu tot ce a fost, insa pentru cateva zile am avut un oras vag frumos.

Permalink 1 Comment

Emag Service – clientul nostru, prostul nostru.

January 7, 2009 at 4:34 pm (Uncategorized)

Pana acum as zice ca am avut bafta cu electronicele si cu componentele IT, nu am avut probleme cu ele, astfel incat sa fiu nevoit sa apelez la garantie. Insa cum placa mea video s-a transformat in aparat de facut omleta (la o temperatura de 120 grade poti sa faci si ochiuri cred 🙂 ), a trebuit sa o duc la service, devenise de-a dreptul insuportabila.

Asa ca am luat frumos placa, cu cutie, cu toate accesoriile, am reusit sa gasesc si factura + garantie, si am purces la mandrii de la Emag. Magazin caruia ii sunt cat de cat fidel, avand o oferta buna, preturi decente si, cel mai important, fiind aflat la 5 min de mine. Insa episodul de astazi din service m-a pus pe ganduri, daca sa mai cumpar de la ei, sau sa recomand si altora sa faca asta…

Ce s-a intamplat… ajung frumos cu placa, gasesc intrarea in service (sub scara, ascunsa, nemarcata, etc) si dau de o coada uriasa. La preluare produse o singura tipa, se chinuia saraca (la momentul actual imi era un pic mila de ea), insa fiind multi si cu multe produse mergea greu. Cand la unul a durat cam 20 de min, lumea a inceput sa se impacienteze, insa degeaba. Angajatii care s-au mai perindat pe-acolo nici vorba sa ajute, ci doar sa mai rezolve cate ceva pentru ei si prieteni si cunoscuti, si ce-o mai fi. Profesionalism pana la capat. Rezist vreo ora, cam atat am stat la coada, si ajung intr-un final in fata tipei de acolo, o salut… nimic, nici macar “ce problema aveti?”. Nimic. Ii dau placa si actele sa vedem ce zice. Intr-un final ma intreaba ce are, ii explic detaliat (bineinteles ca n-a inteles nimic, pe foaia de service a scris doar “se incinge prea tare”), si ii dau lovitura finala… ii spun ca as vrea ca placa sa fie schimbata, sa mentioneze ca din punctul meu de vedere nu poate fi reparata. Nici daca i-as fi propus sex in grup cu toata lumea de la coada nu cred ca mi-ar fi aruncat o asemenea privire, iar raspunsul a fost pe masura “nu pot sa scriu, service-ul verifica si decide”. Adica clientul e un prost, opinia lui este nesemnificativa. La momentul actual deja nu mai imi era mila de tipa, ci consideram ca isi merita soarta, la cat de acra este. Si apoi a urmat lovitura finala din partea ei… ca dureaza pana la 10 zile lucratoare stabilirea unui diagnostic, si abia apoi vedem ce se poate face.

Asa ca nu pot decat sa astept, stau cu o janghina de placa video in calculator, pana vor binevoi dansii sa se miste. Daca imi schimba placa pana la sfarsitul saptamanii viitoare, le voi mai acorda o sansa si pe viitor. Daca nu, voi posta aici si ma voi asigura ca toti cunoscutii vor afla de lipsa de profesionalism, si de modul in care isi trateaza clientii service-ul de la Emag.

Permalink 7 Comments

Muntele, isteria nationala de sezon.

January 6, 2009 at 9:55 pm (Uncategorized)

Cu totii am vazut sau citit de atatea ori despre nebunia care se face pe traseul Bucuresti – Brasov in fiecare week-end, fie el cu zapada sau nu. La fel, stim ca de sarbatori a devenit un adevarat sport national sa mergi de Craciun sau Revelion la Sinaia / Busteni / Predeala / Poiana Brasov (daca mergi in Poiana esti chiar tare se pare, dupa topurile actuale). Nu mai zic de faptul ca, pentru a gasi o pensiune libera de Revelion a trebuit sa incepem sa cautam din august, si am platit-o in decembrie, asa multa lume este, in ciuda preturilor putin spun aberante (la pensiunea unde am fost noi, o camera care in mod uzual costa 120 RON pe noapte, acum costa 300 RON – wtf!?).

Nu pot sa nu ma intreb de ce atata nebunie, atata isterie… la cate masini au mers spre munte in ultimele week-end-uri (cand ne-am intors de la Rasnov, pe 2 ian, coada la urcare era de la Breaza de jos pana la Predeal, bara la bara), unde naiba se duc toti apucatii?

Locuri de parcare nu sunt, partii avem doar cateva, locuri de cazare si-alea sunt putine, oriunde mergi stai la o coada enorma (la TV i-au aratat pe unii care erau fericiti ca statusera 45 d emin la coada la vin fiert pe partie la Predeal, insa era “suuuper taaare, meritaaa sa fii aaaiiici!!!”), nici locuri sa mananci nu ai destule, ca totul e sub-dimensionat.

Si cel mai tare e ca toti se vaita de trafic, ca nu sunt drumuri, ca Politia nu face nimic, etc. Daca ar fi stat ei naibii locului acasa, era mai bine tuturor si nu aveau de ce sa se vaite, insa cel mai usor este sa dai vina pe altii. Insa deh, romanul trebuie sa fie vara la Mamaia si iarna in Poiana. Minunat de-a dreptul…

M-am convins ca, daca mai ajung pe la munte pe la noi de Revelion, voi evita cu siguranta zona asta (si acum, nu am fost decat in trecere pe-aici, zona Rasnov – Moeciu – Zarnesti pe unde am umblat noi a fost total altceva, mai liber, mai uman), nu merita efortul. Nu ma voi duce sa fac 6 ore pana la Busteni, nu voi umbla cu anunt in parbriz cum ca am nevoie de cazare, nu voi alerga cu orele dupa un loc de parcare, nu voi da confortul personal pe “bucuria” de a fi acolo unde trebuie…

Permalink Leave a Comment